Mentions légales et conditions générales

Dernière mise à jour : octobre 2026

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Hostinger International Ltd., dont le siège social est situé à l'adresse 61 Lordou Vironos Street, 6023 Larnaca, Chypre, accessible via le site web hostinger.fr

Propriété intellectuelle

Les textes, photos, vidéos, logos et éléments graphiques de ce site appartiennent à Pro-Thermic SRL ou sont utilisés avec l'autorisation de leurs auteurs. Toute reproduction, même partielle, sans autorisation écrite préalable est interdite.

Responsabilité

Les informations publiées sur ce site sont générales. Elles ne remplacent pas un diagnostic sur place et ne constituent pas un avis sur la couverture de votre contrat d'assurance. Pro-Thermic SRL veille à leur exactitude, sans pouvoir garantir qu'elles sont complètes ou à jour.

Le site contient des liens vers d'autres sites, dont celui de notre partenaire Solution Fuite. Pro-Thermic SRL n'est pas responsable de leur contenu.

Données personnelles et cookies

Les données envoyées par nos formulaires servent uniquement à traiter votre demande. Pour savoir comment nous les utilisons et quels sont vos droits, consultez notre page Vie privée et cookies.

Conditions générales : champ d'application

Les présentes conditions générales s'appliquent à toutes les prestations de Pro-Thermic SRL : pré-diagnostic à distance, recherche de fuite, inspection caméra, rapport, réparation et remise en état. Toute dérogation doit être acceptée par écrit. En cas de contradiction, le devis ou la confirmation de commande l'emporte sur les présentes conditions.

Les travaux de réhabilitation de canalisations (chemisage, résine époxy) réalisés par notre partenaire Solution Fuite sont régis par les conditions de Solution Fuite.

Devis et prix

Les devis pour les interventions et les réparations sont gratuits. Sauf mention contraire, ils sont valables : 30 jours.

Nos prix sont indiqués en euros. Pour les particuliers, ils s'entendent TVA comprise. Le taux réduit de TVA de 6 % ne s'applique que si les conditions légales sont remplies (notamment une habitation privée de plus de 10 ans) et sur base de l'attestation signée par le client.

Pré-diagnostic à distance

Le pré-diagnostic à distance coûte 25 € TVA comprise. Il est payé en ligne au moment de la demande.

Sur base de vos photos et de votre description, un spécialiste vous envoie endéans les 48 h jours ouvrables ?]l'origine probable du problème, des conseils pour limiter les dégâts et son avis sur la nécessité d'une intervention. Il s'agit d'un avis à distance : il ne remplace pas une recherche de fuite sur place et ne garantit pas la cause exacte.

Si vous commandez ensuite une intervention à Pro-Thermic, le montant du pré-diagnostic est déduit de la facture : délai, par exemple pour une intervention commandée endéans les 30 jours.

Droit de rétractation

Si vous êtes un consommateur et que le contrat est conclu à distance (par exemple le pré-diagnostic payé en ligne) ou en dehors de nos locaux, vous disposez en principe d'un délai de 14 jours pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier, conformément au livre VI du Code de droit économique.

Si vous demandez expressément que la prestation commence avant la fin de ce délai, et reconnaissez que vous perdrez ce droit une fois la prestation entièrement exécutée, vous ne pouvez plus vous rétracter après cette exécution complète. Si vous vous rétractez alors que la prestation a commencé, vous payez un montant proportionnel au service déjà fourni.

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux travaux urgents d'entretien ou de réparation que vous nous avez expressément demandé de venir effectuer chez vous.

Pour vous rétracter, envoyez-nous une déclaration claire par e-mail à info@pro-thermic.com.

Déroulement des interventions

Vous nous donnez accès aux lieux et aux installations concernées, et vous nous communiquez ce que vous savez de l'emplacement des canalisations, des gaines et des câbles.

La recherche de fuite repose sur des mesures et des techniques non destructives. Pro-Thermic met en œuvre les moyens adaptés pour localiser la fuite (obligation de moyens). Certaines fuites ne peuvent être localisées qu'en plusieurs étapes.

Une réparation peut nécessiter une ouverture limitée (carrelage, chape, plafonnage), convenue avec vous avant les travaux. Sauf mention dans le devis, la remise en état des finitions n'est pas comprise. 

Paiement

Nos factures sont payables à la fin de l'intervention ou endéans les 15 jours. Le pré-diagnostic est payé en ligne au moment de la commande.

Pour les consommateurs, un retard de paiement est traité selon le livre XIX du Code de droit économique : un premier rappel gratuit, avec un délai de paiement d'au moins 14 jours, avant toute indemnité ou intérêt de retard.

Pour les professionnels, les intérêts de retard et l'indemnité forfaitaire prévus par la loi du 2 août 2002 concernant la lutte contre le retard de paiement dans les transactions commerciales sont dus de plein droit.

Garantie

Les réparations réalisées par Pro-Thermic sont garanties : 30j et conditions de la garantie.

Cette garantie s'ajoute aux garanties légales dont vous bénéficiez comme consommateur.

Réclamations et médiation

Une réclamation ? Écrivez-nous à info@pro-thermic.com en décrivant le problème et en joignant vos documents. Nous vous répondons endéans les 15 jours.

Si nous ne trouvons pas de solution ensemble, vous pouvez vous adresser gratuitement au Service de Médiation pour le Consommateur : mediationconsommateur.be.

Droit applicable

Ces conditions sont soumises au droit belge. En cas de litige, les tribunaux compétents sont ceux de l'arrondissement judiciaire du siège de Pro-Thermic SRL, sous réserve des règles impératives qui protègent le consommateur.